Solstice

Aidant Numérique ille et Vilaine

Formation créée le 30/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures
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Aidant Numérique ille et Vilaine


Objectifs de la formation

  • Connaître le contexte et les enjeux de l’inclusion numérique
  • Adapter les postures professionnelles d’accueil et d’accompagnement, et d’orienter l’usager en fonction des difficultés rencontrées
  • Prendre en compte la spécificité des publics en grande vulnérabilité qui font face à une urgence numérique, avoir la capacité d’aider un usager victime d’une arnaque en ligne
  • Respecter le cadre réglementaire en matière de protection des données personnelles (RGPD)
  • Cerner les usages possibles de l’IA pour la recherche et l’appui aux missions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents des CDAS (équipes accueil et travailleurs sociaux)
  • Agents des mairies en charge de l'accueil
  • Agents des CCAS / CIAS
  • Agents des espaces France Services
  • Agents des EPCI
  • Bénévoles et professionnels confondus
Prérequis
  • Sur inscription aurpès du département d'Ille et Vilaine

Contenu de la formation

Horaire 9h00–9h30 | Accueil et brise-glace lexical
Tour de table
Recueil des termes du numérique qui questionnent les stagiaires
Modalité : brise-glace participatif
Horaire 9h30–10h15 | Contexte et enjeux (45 min)
Problématiques : fracture numérique, illectronisme, inclusion, médiation
Causes de l'éloignement numérique et impacts sur le non-recours aux droits
Données clés : 31,5 % des adultes éloignés du numérique ; 44 % rencontrent des difficultés pour démarches administratives
Horaire 10h15–11h00 | Dématérialisation et tensions du « faire »
Brainstorming : modifications du travail liées à la dématérialisation
Partage des points positifs et négatifs
Les trois tensions du « faire » en contexte d'accueil
Modalité : brainstorming, analyse collective
Horaire 11h00–11h15 | Pause
Horaire 11h15–12h00 | Cadre juridique et RGPD (45 min)
Données personnelles et respect du RGPD
Les 8 règles d'or en pratique d'accueil
Arnaques en ligne : reconnaissance et signalement (Pharos, Cybermalveillance, 17, ANSSI)
Modalité : apports illustrés, études de cas réelles
Horaire 12h00–12h30 | Grille posture : aider / accompagner / faire à la place
Implications juridiques de chaque modalité
Bonnes pratiques par situation
Responsabilité de la structure employeuse
Modalité : apports, débat structuré
Horaire 12h30–13h30 | Pause déjeuner
Horaire 13h30–14h50 | Accueil, diagnostic, adaptation de posture (80 min)
Grille des missions et de l'urgence
Questions du diagnostic rapide
Mises en situation avec personas (Jean, Nadia, Simone, Yann, Karim, Théo, Amina, Pascal, Lionel, Colette, Benoît, Lise, Gérard, Naya)
Cas réels issus d'interventions précédentes
Modalité : mises en situation, restitution en groupe
Horaire 14h50–15h00 | Pause
Horaire 15h00–16h00 | Écosystème breton et ille-et-vilainais (60 min)
Conseillers et médiateurs numériques
Espaces France Services
La Poste, missions locales, médiathèques, EPN
Atelier cartographie : « à la place de... » pour situer les acteurs ressources
Modalité : apports, atelier cartographie participatif
Horaire 16h00–16h30 | IA générative en appui aux missions (30 min)
Démonstration d'usages : reformulation administrative, recherche de droits, traduction
Les limites (hallucinations, données personnelles, biais)
Cadre d'utilisation
Modalité : démonstration, exercice individuel
Horaire 16h30–17h00 | Évaluation et plan d'action (30 min)
Quiz interactif Kahoot
Questionnaire de satisfaction
Plan d'action individuel : « qu'est-ce que je modifie dès lundi ? »

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Principes transversaux
  • 1. Approche accessible, concrète, non-techniciste
  • Objectif : permettre à chaque professionnel de comprendre les enjeux, gagner en confiance, disposer de repères immédiatement mobilisables
  • Vocabulaire adapté au niveau réel des participants
  • Exemples issus du terrain et des publics proches des participants
  • 2. Alterner systématiquement les modalités
  • Apports cadrés (15–20 min max)
  • Analyses de cas en sous-groupes de 3–4 personnes
  • Mises en situation et jeux de rôle courts (10–15 min)
  • Ateliers cartographie (« à la place de... »)
  • Démonstrations pratiques (IA)
  • Temps de synthèse et plan d'action individuel
  • Modalités spécifiques mobilisées
  • Cas concrets issus d'interventions précédentes (Drôme, Puy-de-Dôme, premières cohortes Aidants Connect) — anonymisés, validés en supervision, déclencheurs de discussion
  • Galerie de personas couvrant l'éventail des situations en accueil, enrichie territorialement pour l'Ille-et-Vilaine
  • Quiz interactifs type Kahoot pour évaluation à chaud (mesure et consolidation ludique)
  • Étayage juridique permanent : chaque dilemme éthique resitué par rapport au RGPD, secret professionnel partagé, responsabilité de la structure
  • Démonstration d'usages d'IA générative en appui aux missions (reformulation administrative, recherche de droits, traduction) avec attention aux limites (hallucinations, données personnelles, biais)
  • Mises en situation en sous-groupes homogènes adaptés au profil réel des participants
  • Grilles et outils visuels facilitant la mémorisation et la réutilisation
  • Adaptations aux publics
  • Adaptation systématique du rythme, des exemples, du vocabulaire, des mises en situation au niveau réel des participants
  • Sécurisation des apprentissages et participation de chacun pour publics hétérogènes (travailleurs sociaux, agents d'accueil, secrétaires de mairie, bénévoles, professionnels peu à l'aise avec le numérique ou au contraire très expérimentés)
  • Attention particulière aux situations de handicap signalées en amont, avec adaptation des supports et modalités
  • Quizz
  • Questionnaire d'évaluation à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salles mises à disposition par le Département ou agences d'accueil
  • Équipement :
  • Vidéoprojecteur
  • Connexion wifi stable (indispensable pour bac à sable Aidants Connect)
  • Un poste informatique par stagiaire OU possibilité BYOD (smartphone et/ou ordinateur personnel ou professionnel)